保險公司客服是聯(lián)系用戶與保險公司的重要渠道，也是用戶投?；蚶碣r過程中遇到問題、解決問題的重要途徑。平安保險集團(tuán)實力強(qiáng)勁保險產(chǎn)品多不勝數(shù)，客服服務(wù)更是用戶關(guān)心的重點(diǎn)。那么，平安保險客服24小時嗎，能不能隨時為用戶解決問題呢？若是遇到實際問題，怎么轉(zhuǎn)接人工坐席呢？

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　　一、平安保險客服24小時嗎

　　1、機(jī)器人服務(wù)7*24小時

　　需要清晰的是，平安保險集團(tuán)為用戶提供了7*24小時機(jī)器人服務(wù)時間，365天全年無休，用戶想要查詢自己的保單等問題可以直接通過平安保險客服電話查詢。機(jī)器人客服服務(wù)不僅沒有時間限制而且比較便捷，能夠快速解決用戶的簡單問題，節(jié)省用戶的時間。

　　2、人工在線客服有時間限制

　　除了機(jī)器人服務(wù)之外，平安保險集團(tuán)還為用戶提供了人工在線客服服務(wù)。人工在線客服服務(wù)有時間限制，主要服務(wù)時間為周一至周五 9：00-21：00。一般情況下用戶撥通服務(wù)熱線之后需要等待30秒鐘（根據(jù)情況來定，實際時間可能延長）的時間，與機(jī)器人服務(wù)相比，人工客服專業(yè)性更強(qiáng)，且能根據(jù)用戶的實際需求靈活提供保險服務(wù)。

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　　二、平安保險如何轉(zhuǎn)人工

　　據(jù)悉，中國平安的客服電話為95511，用戶若是有保險相關(guān)的需求可以撥打這個服務(wù)熱線，該服務(wù)熱線為用戶提供24小時機(jī)器人全天候服務(wù)，也可轉(zhuǎn)人工服務(wù)。

　　1、關(guān)鍵詞轉(zhuǎn)人工

　　用戶撥打該客服電話后首先接通的是機(jī)器人。機(jī)器人會提示用戶操作流程，接通后用戶根據(jù)自己的業(yè)務(wù)需求說出關(guān)鍵詞后，平安保險客服服務(wù)系統(tǒng)會自動根據(jù)需求轉(zhuǎn)接智能語音按鍵服務(wù)。轉(zhuǎn)接到按鍵服務(wù)之后，用戶可根據(jù)語音進(jìn)行操作，即可接通人工服務(wù)。

　　2、按鍵轉(zhuǎn)人工

　　用戶除了直接說出關(guān)鍵字且根據(jù)智能語音操作接通人工服務(wù)之外，在撥通之后還可以先按“#”號鍵，直接進(jìn)入按鍵服務(wù)。不同數(shù)字代表不同的險種和保險服務(wù)（諸如投保服務(wù)、咨詢服務(wù)、投訴服務(wù)、壽險服務(wù)、車險服務(wù)等）。舉個例子，車險報案按9，人壽保險業(yè)務(wù)按1，健康險業(yè)務(wù)按7，財產(chǎn)險業(yè)務(wù)按5等。用戶選擇相應(yīng)的數(shù)字并進(jìn)入相關(guān)險種或服務(wù)，再根據(jù)智能語音機(jī)器人的提示找到人工服務(wù)。

　　舉個例子，若想要找到平安壽險人工服務(wù)，可直接撥打95511，接通后按“#”號鍵，再按1進(jìn)入人壽保險服務(wù)，再按9進(jìn)入壽險人工客服服務(wù)。

　　需要注意的是，中國平安保險的95511客服電話不僅為用戶提供投保、保單查詢、出險理賠等保險咨詢和業(yè)務(wù)辦理，還為用戶提供銀行、貸款、信用卡等金融服務(wù)，業(yè)務(wù)范圍廣服務(wù)全。

　　平安保險客服24小時嗎？可以看出平安保險機(jī)器人客服能夠7*24小時全天候全年無休提供客戶服務(wù)，人工服務(wù)也比較給力。用戶若想要找到人工服務(wù)通道，只需撥打95511電話，然后根據(jù)智能語音的相關(guān)提示，說出關(guān)鍵字或鍵入數(shù)字，按照提示一步步操作便可以順利接通人工坐席，為用戶提供保險咨詢和業(yè)務(wù)辦理等多種服務(wù)。